우체국쇼핑 9/26(금) 주문 고객 필독: 미배송·환불 확인 절차와 서비스 재개 현황

10월 09, 2025

국가정보자원관리원 화재로 중단되었던 우체국쇼핑 서비스가 2025년 10월 9일(목) 오후 6시부터 정상 재개되었습니다. 하지만 가장 중요한 것은 화재 당일 주문 건 처리입니다.

특히 **9월 26일(금)에 주문 후 상품을 받지 못하신 분**들은 이번 안내를 꼭 확인하시고 환불 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

📢 9/26(금) 주문 고객 미배송·환불 절차

1. 준비 서류 (이미지 캡처 포함)

원활한 상담을 위해 아래 정보를 미리 준비해주세요.

주문번호
주문자명 / ID
결제일자 및 결제수단
수취인명 및 수령 주소
주문내역 수신 이메일 또는 카카오 알림톡 캡처 화면

2. 접수 방법

전화: 우체국쇼핑 고객센터 1588-1300
상담 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
상담 시 전달 문구 예시: “2025년 9월 26일 주문 미배송 건 확인 및 환불 요청드립니다.”

3. 처리 안내

고객센터에서 주문 정보를 확인한 후, 환불 또는 재발송 등 처리 방법과 소요 기간을 안내해 드립니다. 시스템 복구 상황에 따라 추가 자료를 요청할 수도 있습니다.

✅ 서비스 재개 현황 및 제한 항목

1. 지금 가능한 이용 경로

웹사이트(PC/iOS): 10월 9일 18시부터 접속 및 주문이 가능합니다. (초기에는 다소 지연될 수 있습니다.)
모바일 앱(안드로이드): 앱 실행 시 오류 메시지가 나타나면 [확인]을 누르세요. 모바일 웹으로 자동 전환되어 정상적으로 이용할 수 있습니다.

2. 서비스 제한·중단 항목 (10/9 기준)

현재 긴급 복구 단계로, 아래 기능들은 순차적으로 정상화될 예정입니다.

일부 주문·배송정보 조회 지연 또는 누락
선물하기 서비스
온라인 상품권, 포인트, 잇다머니 조회 및 사용
일부 결제 방식 (무통장입금, 간편결제, 지역사랑/온누리상품권 등)
※ 사용 가능 결제: 신용카드, 계좌이체

❤️ 입점업체 지원 및 고객 혜택 (예정)

우정사업본부는 피해 입점업체를 돕고 고객에게 혜택을 돌려드리기 위해 대규모 할인 행사를 준비하고 있습니다.

피해 업체 지원: 92개 업체의 상품 11억 원 규모를 선구매 완료했으며, 22억 원 규모를 추가 매입할 예정입니다.
대규모 할인전: 2025년 10월 21일(화)부터
- 최대 50% 할인, 추가 쿠폰 증정
- 행사 기간 판매 상품 수수료(평균 6%) 전액 면제

어려움을 겪은 입점업체를 위한 '착한 소비'에 동참할 수 있는 좋은 기회이니 많은 관심 부탁드립니다.

❓ 자주 묻는 질문 (Q&A)

Q. 왜 앱이 아니라 모바일 웹으로 열리나요?
A. 행정안전부의 모바일 보안 기반 시스템이 완전히 복구된 후 앱이 정상화됩니다. 그전까지는 편의를 위해 모바일 웹으로 자동 전환됩니다.
Q. 결제가 안 되거나 결제수단이 제한돼요.
A. 현재 신용카드와 계좌이체만 가능합니다. 다른 결제 수단은 순차적으로 복구될 예정이니 양해 부탁드립니다.
Q. 배송은 정상인가요?
A. 시스템 복구 초기에는 배송 조회가 다소 지연될 수 있습니다. 마이페이지의 송장번호와 고객센터 안내를 함께 확인해 주세요.

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